Sådan anvender vi cookies hos Resurs
Om lokal lagring eller hentning af data - brug af cookies og lignende teknologier
Nedenfor forklarer vi de forskellige former for sporingsteknikker, der involverer en lokal lagring af data på de respektive enheder, eller som indebærer, at vi har begrænset adgang til lokal information. Dette kaldes ofte for cookies, men udover cookies er der flere forskellige former for tjenester og værktøjer, som vi anvender, når man som bruger besøger vores digitale kanaler. Nedenfor kan man læse mere om, hvad det betyder for de valg, man kan træffe som bruger.
Generel information om lokal lagring
Cookies er filer med information, som gemmes lokalt i browseren på en computer, mobiltelefon, tablet eller lignende enheder, som man bruger til at besøge Resurs Bank eller en hvilken som helst anden hjemmeside. Cookies er ikke skadelige. En cookie indeholder normalt navnet på den hjemmeside, hvorfra cookien kommer, hvor længe cookien vil blive gemt samt et tilfældigt genereret nummer.
I vores app benytter vi ikke cookies, men i stedet benytter vi en lignende teknologi til at gemme data lokalt på enheden eller hente lokal information for at forbedre brugeroplevelsen.
Hvorfor bruges teknologi som cookies og andre værktøjer?
Cookies benyttes, for at hjemmesiden fungerer korrekt, for at optimere hjemmesidens funktioner samt for at forbedre brugeroplevelsen og for at individualisere fremtidige besøg ved at huske brugerens personlige præferencer. Sådanne cookies er beregnet til at bekræfte, hvornår man er logget ind på onlinebanken samt til at verificere brugere. Nogle cookies er påkrævet, for at man kan navigere på hjemmesiden og bruge dens funktioner. Cookies gør det muligt at holde forskellige brugere adskilt, hvilket i sig selv giver den besøgende en mere skræddersyet og positiv oplevelse af hjemmesiden.
Vores cookies og tjenester til markedsføring og markedsundersøgelser, herunder demografiske undersøgelser, sikrer, at vi kan optimere og tilpasse kvaliteten af vores tjenester til de respektive brugere. Desuden bruger vi cookies til at udarbejde anonyme, aggregerede statistikker for at forstå, hvordan brugerne bruger hjemmesiden, hvilket hjælper os med at forbedre dens struktur og indhold.
Når man anvender vores app, anvendes der andre analyseværktøjer, der på samme måde som cookies sikrer, at man som bruger får den bedst mulige oplevelse. For at lave forbedringer skal vi forstå, hvordan brugeren benytter appen, f.eks. hvilke funktioner man benytter, og hvilke indstillinger man har. Det sker også for at udføre fejlfinding.
Hvilken type værktøjer og tjenester bruger Resurs?
Vi bruger forskellige værktøjer og tjenester, både på vores åbne sider og på sider, der kræver login og i vores app, som vi nedenfor betegner som cookies. Der er tre niveauer af tjenester, cookies og lokal lagring hos Resurs.
Nødvendig lagring af data og tjenester
En vis form for teknologi er nødvendig, for at hjemmesiden og appen fungerer, for eksempel for at huske brugerens valg og indstillinger mellem forskellige sider. Som bruger behøver man ikke at acceptere disse nødvendige cookies, eftersom de netop er nødvendige, for at at vi kan levere de tjenester, brugerne efterspørger. Denne type kan ikke deaktiveres i vores systemer, men man kan indstille sin browser til at blokere eller advare om denne type cookies, men det kan igen føre til, at dele af hjemmesiden ikke fungerer efter hensigten. Nogle funktioner i appen er også baseret på denne type teknologi, som man kan styre via indstillinger til appen.
Nødvendige cookies opsættes kun af Resurs Bank og ikke af nogen tredjepart. Vi deler heller ikke brugeroplysninger med tredjeparter.
Opbevaringstiden for denne type værktøj og tjenester varierer. Nogle gemmes sessionen ud, andre er tidsbegrænsede i op til 3000 dage, og endelig er der også cookies, der er aktive, indtil man selv vælger at slette dem.
I browseren finder man denne type af lokal lagring under følgende hovednavn: Resurs Bank.
Opbevaring af data og tjenester til statistik
Denne type cookie bruges til at spore og måle hjemmesidebrugerens eller appens brugeradfærd, med det formål at kunne optimere hjemmesiden eller appen. Eksempelvis gemmes der oplysninger om, hvor den besøgende kommer fra, tekniske oplysninger om den besøgende, herunder hvilke sider den pågældende bruger besøger, og hvilke funktioner der benyttes. Vi bruger disse oplysninger til at gøre vores hjemmeside og app bedre og mere funktionel for vores brugere. Man vælger selv, om man vil give sit samtykke til denne type cookies.
I browseren finder man denne type cookie under følgende hovednavn: Resurs Bank, Hotjar samt Google Analytics. Persondata kan også blive delt med disse virksomheder.
Lagring af data og tjenester til markedsføring
Denne type cookie bruges til at identificere den besøgende og opbygge en brugerprofil, der anvendes til at målrette markedsføring til den besøgende. Oplysningerne bruges både af os og af tredjeparter. Brugerens adfærd på hjemmesiden matches med information fra tredjepartsudbydere med henblik på at rette relevant markedsføring til den besøgende på andre hjemmesider. Man vælger selv, om man vil give sit samtykke til denne type cookies.
Der kan indhentes mere information om tredjepartscookies nedenfor under overskriften "Specielt om tredjepartscookies og anvendte tjenester" og et link til virksomhedens privatlivspolitik. I browseren finder man denne type cookie under følgende hovednavne: Google Analytics, Hotjar, Facebook, Google Ads, Linkedin, Adform, , Bing, Adservice, Adtraction, samt Oracle.
Sådan blokerer og/eller sletter man lokal datalagring
De fleste browsere har en standardindstilling, der accepterer brugen af lokal datalagring. Man kan ændre disse indstillinger, så man bliver advaret, så snart der sendes en cookie til computeren, eller oprette en hovedregel, der indebærer, at cookies blokeres. Indstiller man sin browser til at blokere eller advare om cookies, kan det føre til, at dele af hjemmesiden ikke fungerer korrekt, da indstillingen også omfatter nødvendige cookies. Man kan også vælge at slette alle de cookies, der er gemt på enheden.
Hvordan man sletter gemte cookies eller ændrer indstillingerne for cookies, fremgår af vejledningen til browseren eller i browserens hjælpefunktion. Man kan finde placerede cookies ved at søge på firmanavnet. Hvis man benytter forskellige enheder til at se og tilgå Resursbank.dk, skal man sikre sig, at browseren på hver enhed er tilpasset sine ønsker vedrørende cookies.
Ændringer i cookieindstillinger
Man kan til enhver tid ændre, hvilke cookies man tillader ved at gå direkte til indstillinger. Det kan man gøre her.
ÆNDR DINE COOKIES-INDSTILLINGER
Du som bruger har en anden mulighed. På vores sider er der et "cookie-symbol" (som er udformet som en cookie) i nederste venstre hjørne af siden, hvor du altid kan klikke på symbolet og ændre dine cookie-indstillinger.
I vores ansøgningsproces er der dog ingen sådan funktion som nævnt i det foregående afsnit (afsnit ovenfor). Hvis du ønsker at foretage en ændring i dine indstillinger, skal denne ændring foretages ved hjælp af linket ovenfor (i første afsnit).
Mere information om de tredjepartscookies, der bruges på vores hjemmesider
Disse tredjepartsudbydere placerer cookies og indsamler oplysninger om den besøgende i overensstemmelse med det beskrevne nedenfor. Selvom persondata generelt opbevares inden for EU/EØS, kan disse tredjeparter gennem cookies videregive indsamlede data til virksomheder, myndigheder og steder uden for EU til opbevaring og behandling. I et sådant tilfælde træffer Resurs Bank yderligere foranstaltninger for at sikre, at persondataene håndteres sikkert og med et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau, der kan sammenlignes med og på samme niveau som den beskyttelse, der tilbydes inden for EU/EØS.
Google Analytics
Resurs anvender værktøjet "Google Analytics" til at indsamle oplysninger om brugen af hjemmesiden. Google Analytics indsamler information om, hvor ofte en bruger besøger siden, og hvilke andre sider brugeren har besøgt tidligere. Resurs Bank bruger oplysningerne til at forbedre hjemmesidens tekniske ydeevne, til at optimere ydeevnen af hjemmesidens funktioner, til at forbedre brugerens oplevelse af hjemmesiden, til bedre at tilpasse hjemmesiden til personlige præferencer og behov samt til at gøre hjemmesiden nemmere at bruge. De indsamlede oplysninger pseudonymiseres af Resurs inden oplysningerne deles med Google Analytics.
Googles mulighed for at bruge og dele oplysninger om brugerens besøg på vores websted indsamlet af Google Analytics er underlagt Google Analytics vilkår og betingelser, som er tilgængelige her, og Googles privatlivspolitik, som kan findes her.
Når man logger ind på onlinebanken, identificeres man ved, at ens unikke bruger-ID sendes til Google Analytics. Bruger-ID'et sendes dog ikke i almindelig tekst, men som en tilfældig værdi, som kan bruges som reference. Referenceværdien gemmes i en cookie i browseren, så man kan identificeres selv ved fremtidige besøg, også selvom man ikke logger ind hver gang. Dette gør det muligt at koble brugerens adfærd på siden til vedkommende som fysisk person. Ved login forbindes bruger-ID'et også til den historiske adfærd, der fandt sted før login. Disse cookies gemmes i 360 dage.
Hotjar
Shouts er et værktøj, der bruges til at optimere brugeroplevelsen ved at indsamle statistik om brugeren. For eksempel hvordan brugeren interagerer med vores sider. Shouts giver Resurs mulighed for at analysere klikmønstre og navigationsflows. Det betyder, at vi hos Resurs kan identificere og navigere, hvilke flows der fungerer godt, og hvilke flows der skal forbedres. De data, der indsamles ved hjælp af Hojtar, anonymiseres for at beskytte brugerens privatliv. Disse cookies gemmes i 365 dage. Læs mere på Hojtars hjemmeside.
Vi bruger Facebook som en del af vores markedsføringsstrategi til at nå ud til potentielle kunder. Ved hjælp af markedsføringscookies indsamler Resurs oplysninger om brugernes adfærd og præferencer i forhold til vores Facebook-annoncer. De indsamlede oplysninger gør det muligt at specificere annoncering på Facebook effektivt. Målet er at nå ud til brugere, hvor der er sandsynlighed for, at de er interesserede i Resurs produkter og tjenester. Disse cookies gemmes i op til 90 dage. For mere information om, hvordan Facebook håndterer data, kan du besøge Facebooks side for at læse deres privatlivspolitik. Besøg Facebooks hjemmeside.
Bing
Vi bruger Bing som en del af vores marketingstrategi, hvor vi effektivt forfiner vores markedsføring til potentielle kunder. Bing tilbyder en platform til søgemaskinemarkedsføring samt displayannoncering. Det gør det muligt for os hos Resurs at nå ud til brugerne på flere forskellige måder. De cookies, der bruges i forbindelse med Bing, gemmes i op til 390 dage. Dette giver Resurs mulighed for at følge brugeradfærd over tid og oprette mere skræddersyede annoncer baseret på deres interesser og behov, læs mere om dette på Bings hjemmeside.
Vi bruger Linkedin som en del af vores marketingstrategi til at målrette potentielle kunder. Linkedin tilbyder en platform til B2B-markedsføring såvel som annoncering. Det giver Resurs mulighed for at nå ud til professionelle brugere og beslutningstagere i forskellige brancher. De cookies, der bruges i forbindelse med Linkedin, gemmes i op til 180 dage. Dette giver os mulighed for at spore brugeradfærd over tid og skabe mere personlige annoncer, der er skræddersyet til deres interesser og behov. Læs mere om dette på Linkedin's hjemmeside.
Adform
Hos Resurs bruger vi Adform som en del af vores marketingstrategi til at målrette potentielle kunder. Ved at indsamle og analysere oplysninger om brugernes adfærd og interesser kan vi optimere vores reklamekampagner. Det betyder, at Resurs kan sikre, at vi når ud til den rigtige målgruppe. De cookies, der bruges i forbindelse med Adform, gemmes i op til 365 dage. Læs mere om dette hos Adforms hjemmeside.
Adservice
Vi bruger Adservice som en del af vores marketingstrategi til at målrette potentielle kunder. Adservice fungerer som en annonceserver, der muliggør styring og sporing af annoncer. De cookies, der bruges i forbindelse med Adservice, gemmes i op til 365 dage. Dette giver os mulighed for at spore brugeradfærd og oprette skræddersyede annoncer. Ved at bruge Adservice kan vi hos Resurs måle effektiviteten af vores kampagner, og vi får mulighed for at justere og forbedre marketingindsatser og strategier. Læs mere om dette på Adservice hjemmeside.
Adtraction
Vi bruger Adtraction som en del af vores marketingstrategi. Ved at indsamle og analysere oplysninger om brugernes adfærd og præferencer kan vi optimere vores kampagner og sikre, at budskabet når ud til den rigtige målgruppe. Adtraction er en affiliate marketing platform, der muliggør samarbejde med vores partnere og affiliates. Dette giver os mulighed for at øge vores eksponering, hvilket igen fører til en stigning i trafikken til vores hjemmeside. De cookies, der bruges i forbindelse med Adtraction, opbevares i op til 365 dage. Læs mere om dette hos Adtractions hjemmeside.
Oracle
Vi bruger Oracles Eloqua-program som en del af vores marketingstrategi til at nå ud til potentielle kunder ved hjælp af e-mailmarketing. Ved at indsamle og analysere oplysninger om brugeradfærd og præferencer er vi i stand til at målrette vores e-mailmarkedsføring effektivt. Eloqua gør det muligt for Resurs at skabe kampagner, der er skræddersyet til forskellige målgrupper, hvilket øger relevansen og engagementet med potentielle kunder. De cookies, der bruges i forbindelse med Eloqua, gemmes i op til 730 dage, hvilket giver Resurs mulighed for at følge brugeradfærd og optimere kampagner/udsendelser. Læs mere om dette hos Oracles hjemmeside.
Mere information om de tredjepartsværktøjer og -tjenester, som Resurs Bank bruger i appen
Vi bruger følgende værktøjer og tjenester i vores app til at forbedre brugeroplevelsen:
Google analytics for Firebase
Resurs Bank bruger værktøjet "Google Analytics" til at indsamle oplysninger om anvendelse af appen. Google Analytics indsamler information om, hvor ofte en bruger besøger appen, og hvilke funktioner der bruges. Læs mere på Google Analytics for Firebases hjemmeside. Resurs Bank anvender oplysningerne til at forbedre appens tekniske ydeevne, til at optimere ydelsen af appens funktioner, til at forbedre brugerens oplevelse af appen, til bedre at tilpasse appen til personlige præferencer og behov samt til at gøre appen mere brugervenlig. Resurs Bank indsamler den IP-adresse, der er tildelt brugeren på dagen for besøget på hjemmesiden, og deler den med Google Analytics. IP-adressen anonymiseres dog umiddelbart, inden den gemmes af Google, ved at slette de sidste tre cifre i IP-adressen.
Når man logger ind i appen, identificeres man hos Resurs Bank, og det unikke bruger-ID sendes til Google Analytics. Bruger-ID'et sendes dog ikke i almindelig tekst, men i et hash-format, hvilket kan beskrives som en forvrænget version af ID'et.
Den lokale lagring af data forbliver, indtil du afinstallerer appen eller rydder dataene i telefonindstillingerne.
Sentry
Sentry indsamler oplysninger om fejl og bugs i appen for at hjælpe vores udviklere med fejlfinding og for at give os driftsinformation. Den lokale lagring af data forbliver, indtil man som bruger afinstallerer appen eller rydder dataene i telefonindstillingerne. Læs mere om dette på Sentrys hjemmeside.
Unleach
Unleash bruges til at kunne teste forskellige varianter af funktioner i appen for at hjælpe vores udviklingsarbejde. Den lokale lagring af data forbliver, indtil man afinstallerer appen eller rydder dataene i telefonindstillingerne. Læs mere om dette på Unleashs hjemmeside.
Hvordan behandler Resurs persondata?
Ved lokal lagring eller hentning af data, der involverer brug af cookies eller anden lignende teknologi, kan der ske behandling af persondata. Man kan finde flere oplysninger om, hvordan vi i Resurs Bank behandler persondata, og hvilke rettigheder man har som forbruger. Det kan man gøre ved at klikke her.
Ændringer i disse retningslinjer samt spørgsmål
Opstår der spørgsmål til vores brug af cookies, er man altid velkommen til at kontakte os på gdpr@resurs.se.
Resurs kan opdatere disse oplysninger fra tid til anden. Datoen for den seneste ændring er 2024-11-08.