Din sikkerhed – Resurs vigtigste prioritet

Bankens tavshedspligt

Alle banker er omfattet af tavshedspligt. Det indebærer, at vi hos Resurs ikke må udlevere oplysninger om dig til andre. Bankens tavshedspligt er bestemt ved lov og gælder for alle oplysninger, skriftlige såvel som mundtlige. Vi må heller ikke oplyse, om du er kunde hos os eller ej. Derfor beder vi dig om at identificere dig på korrekt vis, når du kontakter banken.

Ansvar

Vores ansvar

Hos Resurs behandles alle kundeoplysninger og transaktioner på en måde, så ingen kan få uautoriseret adgang til oplysningerne. Vi gennemfører et kontinuerligt sikkerhedsarbejde, hvor vi implementerer og overvåger sikkerhedssoftware af forskellig slags.

Vores eksperter inden for informationssikkerhed arbejder dagligt med at overvåge systemer og tjenester. De holder sig velinformerede om udviklingen, og arbejder aktivt på at forebygge eventuelle hændelser.En stor del af deres arbejde går også ud på at informere og oplære vores medarbejdere i sikkerhedsspørgsmål. Det er vigtigt, at hele vores organisation har en stor viden om sikkerhedsspørgsmålet, så vi er trygge og kyndige i vores møde med dig som kunde.

Dit ansvar

For at undgå at følsomme oplysninger havner i de forkerte hænder, beder vi dig som kunde om altid at være varsom med dine handlinger. Resurs kontakter dig aldrig via e-mail eller telefon for at bede om personlige oplysninger. Tips til hvordan du handler mere sikkert i butikker og online:

• Udlever aldrig din PIN-kode
• Vær opmærksom på dine betalingskort
• Svar aldrig på phishing-mails, falske virusadvarsler eller lignende.
• Åben ikke vedhæftede filer i e-mails fra ukendte afsendere
• Videregiv aldrig personlige oplysninger
• Skriv ikke din PIN-kode ned på papir
• Brug ikke NemID eller CPR på offentlige computere
• Svar ikke på usædvanlige spørgsmål per telefon fra ukendte personer

Reager på identitetstyveri med det samme

Identitetstyveri er et voksende problem – både på internettet og ude i ”den virkelige verden”. Hvis du har prøvet, at andre har misbrugt din identitet, så ved du også hvor ubehageligt det er, når der fx vælter girokort og betalingsaftaler ind ad døren. Derfor er det rigtig vigtigt, at du ved hvordan du skal forholde dig, hvis du fx har fået stjålet din pung i toget eller hvis dine betalingskortoplysninger er blevet hacket på din computer.

På borger.dk kan du finde en grundig guide til, hvordan du skal forholde dig, når du opdager tyveriet. Dette skal du gøre i forbindelse med identitetstyveri:

• Meld tyveriet til politiet
• Kontakt din bank eller banker
• Kontakt sælger, virksomhed eller offentlig myndighed, hvor misbruget er sket
• Tjek om du har du mistet dokumenter som sundhedskort, pas, kørekort eller dankort
• Spær straks din adgangskode til NemID og bestil evt. et nyt nøglekort

Derfor stiller vi spørgsmål til dig

Alle banker, der opererer i Danmark, har brug for at vide om vores kunder. For at overholde lovkrav er Resurs forpligtet til løbende at indsamle og opdatere de oplysninger, vi har om dig. Vi stiller spørgsmål til alle kunder for at beskytte dig som kunde, og os som bank, mod at blive brugt til kriminelle aktiviteter.

Kundeviden omfatter også information om, hvordan du har tænkt dig at bruge vores tjenester og produkter, og de indsamlede oplysninger bruges til at vurdere, hvilke transaktioner banken kan forvente af den enkelte kunde. Alle kundeoplysninger behandles fortroligt og er omfattet af bankfortrolighed.

Foranstaltninger mod hvidvask af penge og finansiering af terrorisme

Resurs skal vurdere, om der er risiko for, at banken bliver brugt til hvidvask eller terrorfinansiering. Loven om foranstaltninger mod hvidvask og finansiering af terrorisme betyder, at vi som pengeinstitut skal vurdere risikoen for at blive brugt til hvidvask og forsøge at forhindre finansiering af terrorisme. Vi skal derfor have et godt kendskab til dig som kunde og din virksomhed.

Det er forbudt at handle med personer eller organisationer, der er på EU's sanktionslister. Vi er derfor også forpligtet til at foretage kontrol mod officielle registreringer af personer og organisationer, som myndighederne anser for at være knyttet til terroraktiviteter.

Sådan påvirker det dig som kunde

Udover at Resurs stiller spørgsmål for at lære dig som kunde at kende, er det også obligatorisk at du legitimerer dig. Identifikationskravet gælder også for visse igangværende transaktioner. Er der tale om juridiske personer, for eksempel virksomheder og foreninger, skal vi tjekke, hvem der er den reelle hovedforpligtede. Den juridiske persons repræsentant skal afgive identifikation, og Resurs skal også stille spørgsmål om ejerskab.

Resurs skal følge særlige regler ved omgang med personer i en politisk udsat position, såkaldt PEP (Politically Exposed Person). PEP er en person, der har eller havde en vigtig offentlig funktion i en stat eller international organisation. Stillingen udgør en risiko for at blive brugt til f.eks. bestikkelse. Banken skal derfor tage skærpede foranstaltninger og få godkendelse fra en særlig beslutningstager i banken, før der kan handles. Reglerne for PEP gælder også for personens familie og tætte medarbejdere.

Læs mere om hvidvaskning

Båndede optagelser

Når du ringer til vores kundeservice, kan samtalen blive optaget. Det gør vi for at uddanne vores medarbejdere, forbedre vores service og vores arbejdsgange samt for at sikre regeloverholdelse og dokumentation. Lydoptagelse sker kun med dit samtykke. Samtalerne opbevares i tre måneder. Telefonsamtalen transskriberes derefter og opbevares i 396 dage fra optagelsestidspunktet.

Læs mere i vores persondatapolitik